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- 托普云農(nóng)：增強服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度發(fā)表日期：2022-04-07 來源：托普物聯(lián)網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：32749次
三月份，正是春暖花開之際，托普云農(nóng)的售后服務(wù)工程師們收拾好工具箱，帶著責(zé)任與熱忱，正式開啟了2022年第一階段巡檢服務(wù)活動。截至目前，團隊途經(jīng)14個省份，51000多公里行程，順利完成1300余臺智能設(shè)備和300余套應(yīng)用系統(tǒng)的巡檢服務(wù)任務(wù)。
風(fēng)雨兼程，為用戶排憂解難
為確保每個軟硬件設(shè)備都能處于良好的運行狀態(tài)，真正發(fā)揮產(chǎn)品價值，托普云農(nóng)巡檢服務(wù)團隊又添新力量，全體整裝出發(fā)，分批前往布設(shè)在全國的服務(wù)點。
在今年疫情反復(fù)的大背景下，服務(wù)團隊積極響應(yīng)各地防控措施和防疫政策，迎著清晨微光，伴著夜里華燈，冒著嚴(yán)寒冰雪，踏著泥濘道路，爭分奪秒，卯足勁的在最短的時間內(nèi)安全抵達(dá)巡檢現(xiàn)場，最終目的只有一個——一定要為用戶排憂解難！
巡檢，不僅在巡，更在檢
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智慧農(nóng)業(yè)綜合解決方案服務(wù)商，托普云農(nóng)深知服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的意義，為此全員高度重視本次巡檢行動。出發(fā)前對重點軟硬件產(chǎn)品的巡檢方案進(jìn)行優(yōu)化與升級，確保不遺漏一個問題、不留下一處隱患。
本次巡檢中，巡檢服務(wù)團隊解決了歷史遺留問題，為用戶提供了產(chǎn)品使用規(guī)范，進(jìn)行了日常運維培訓(xùn)，最后針對用戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，圓滿完成了線上應(yīng)用軟件、線下農(nóng)業(yè)智能設(shè)備的巡檢服務(wù)工作。
用心服務(wù)，只為用戶十分滿意
在本次巡檢服務(wù)中，巡檢服務(wù)團隊認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高效專業(yè)的巡檢能力，贏得了用戶的認(rèn)可。安吉“智慧城市”項目的柳主任說：“天氣很惡劣，但設(shè)備沒有受影響，數(shù)據(jù)更新很及時，給我們提供了正確的參考。系統(tǒng)功能也都非常全面、實用，你們大雪天還上山檢修、保障項目運行，用你們的產(chǎn)品，很放心！”
深耕智慧農(nóng)業(yè)十余載，托普云農(nóng)一直奔跑在農(nóng)業(yè)信息化的前沿。在優(yōu)化產(chǎn)品的同時，我們不斷完善服務(wù)體系，召開2022年度質(zhì)量大會，推進(jìn)工程作業(yè)更規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。與此同時，還積極拓展了一周一次的線上巡檢服務(wù)，對大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、在線智能裝備進(jìn)行遠(yuǎn)程運維，確保及時、準(zhǔn)確掌控產(chǎn)品的運行狀態(tài)。
服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，更是發(fā)展的堅實支柱。“懂科技更懂服務(wù)”在托普云農(nóng)全體員工的心中不是一句簡單的口號，而是堅定為全國用戶提供更及時、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心與決心！
接下來，我們將持續(xù)完善服務(wù)機制，豐富服務(wù)模式，創(chuàng)造客戶價值，努力樹立農(nóng)業(yè)科技行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿！
